Каждый раз, когда мы приходим в офис, в ресторан, идем за покупками в торговый центр, приезжаем в аэропорт или улетаем на отдых или в командировку, почти в любом общественном месте мы сталкиваемся с ним.
Он призван успокаивать нас и служит неопровержимым доказательством контроля и благополучия. Разработанный пытливыми искателями совершенства бизнес-процессов, он является средоточием мудрости многих поколений и немного Роспотребнадзора.
Он - график уборки помещения.
Он призван успокаивать нас и служит неопровержимым доказательством контроля и благополучия. Разработанный пытливыми искателями совершенства бизнес-процессов, он является средоточием мудрости многих поколений и немного Роспотребнадзора.
Он - график уборки помещения.
Давайте попробуем разобраться, что он вообще контролирует? Для кого он там висит? Является ли он реальным подтверждением того, что в помещении убирались?
Я много раз сталкивался с самыми разными ситуациями. Я видел чистые помещения, в которых этого графика не было вовсе, и огромное количество мест, где график висит, все росписи на месте, но в помещении полный бардак.
Может ли уборщик прийти убраться один раз, а расписаться за десять? Конечно! Так часто и происходит.
Чтобы этого избежать, скорее всего, должен быть человек, который будет также ходить и проверять этого уборщика. Дальше возникает вопрос, а кто проверит этого проверяющего? Проверяющий проверяющего? Звучит как бред, правда?
Я много раз сталкивался с самыми разными ситуациями. Я видел чистые помещения, в которых этого графика не было вовсе, и огромное количество мест, где график висит, все росписи на месте, но в помещении полный бардак.
Может ли уборщик прийти убраться один раз, а расписаться за десять? Конечно! Так часто и происходит.
Чтобы этого избежать, скорее всего, должен быть человек, который будет также ходить и проверять этого уборщика. Дальше возникает вопрос, а кто проверит этого проверяющего? Проверяющий проверяющего? Звучит как бред, правда?
Если вы заказчик клининговых услуг, единственное, что вы точно знаете о чистоте вашего здания - это то, сколько вы за это платите.
Отсутствие реального контроля делает вас недоверчивым. Вам начинает казаться, что вы платите больше, чем следует, а получаете меньше, чем ожидали.
С другой стороны, если вы клининговая компания, вам приходится доказывать заказчику, что весь объем работ, за который он заплатил, выполнен точно в срок и в полном соответствии с условиями договора.
А если вы клиент торгового центра и видите, что уборкой в туалетной комнате и не пахнет, хотя на графике все подписи на месте, а заголовок листа гласит, что помещение убирают каждый час, вы можете оставить свой отзыв в интернете, выражая свои эмоции и впечатления о посещении.
Отсутствие реального контроля делает вас недоверчивым. Вам начинает казаться, что вы платите больше, чем следует, а получаете меньше, чем ожидали.
С другой стороны, если вы клининговая компания, вам приходится доказывать заказчику, что весь объем работ, за который он заплатил, выполнен точно в срок и в полном соответствии с условиями договора.
А если вы клиент торгового центра и видите, что уборкой в туалетной комнате и не пахнет, хотя на графике все подписи на месте, а заголовок листа гласит, что помещение убирают каждый час, вы можете оставить свой отзыв в интернете, выражая свои эмоции и впечатления о посещении.
А вот представьте, вы маркетолог или специалист по управлению имиджем в интернете. К вам обращается тот самый торговый центр, заказчик клининговых услуг. Он жалуется, что клиенты пишут плохие отзывы в интернете и просит вас сделать так, чтобы негативных отзывов было меньше.
Уловили? "Столько бед и забот" - как поётся в одной песне из известного приключенческого фильма. И всё это благодаря ему, венцу творения, гордо висящему в каждом туалете, в каждом общественном пространстве и ожидающем подписи.
Только представьте, всего один бумажный график, а сколько создаётся рабочих мест. Как здорово! Экономика работает, люди трудятся, создают добавленную стоимость. Здорово, до тех пор, пока тот, кто оплачивает весь банкет, не начинает что-то подозревать, как пчёлы в мультфильме про медвежонка.
Такие подозрения обычно приводят людей к тому, что они начинают недоумевать: "как так! Люди летают в космос, беспроводные технологии за секунды передают гигабайты информации между континентами, искусственный интеллект помогает людям принимать решения, а в уборных висят БУМАЖНЫЕ ГРА-ФИ-КИ!".
Вот и получается, что человечество может создавать ботов и управлять полётами в космос, но пока не в состоянии контролировать чистоту клозетов.
Одно могу сказать наверняка, мы намерены повлиять на это :-)
Уловили? "Столько бед и забот" - как поётся в одной песне из известного приключенческого фильма. И всё это благодаря ему, венцу творения, гордо висящему в каждом туалете, в каждом общественном пространстве и ожидающем подписи.
Только представьте, всего один бумажный график, а сколько создаётся рабочих мест. Как здорово! Экономика работает, люди трудятся, создают добавленную стоимость. Здорово, до тех пор, пока тот, кто оплачивает весь банкет, не начинает что-то подозревать, как пчёлы в мультфильме про медвежонка.
Такие подозрения обычно приводят людей к тому, что они начинают недоумевать: "как так! Люди летают в космос, беспроводные технологии за секунды передают гигабайты информации между континентами, искусственный интеллект помогает людям принимать решения, а в уборных висят БУМАЖНЫЕ ГРА-ФИ-КИ!".
Вот и получается, что человечество может создавать ботов и управлять полётами в космос, но пока не в состоянии контролировать чистоту клозетов.
Одно могу сказать наверняка, мы намерены повлиять на это :-)