Но речь о другом. Представим, что сотрудник действительно выполняет работу по чек-листу. Насколько высока польза от этой методики? Как показывает практика, иногда это только мешает делу. Например, если говорить о фитнес-клубе, где администратор, приходя утром на работу, должен выполнить ряд действий: включить свет, вентиляцию, систему кондиционирования, сауну и т.д., то чек-лист — очень полезная вещь. Он позволяет сотруднику не забыть что-то сделать. Без чек-листа он может, к примеру, забыть включить сауну, которой нужно время, чтобы разогреться. Клиенты, которые придут утром, будут недовольны. А кому нужны недовольные клиенты?
Или, допустим, сервисный инженер должен провести техническое обслуживание сложной установки, разобрать-заменить деталь-собрать. В таком случае чек-лист также поможет ему понять, что он все собрал правильно и у него не осталось «лишних» деталей. А вот когда чек-листы пытаются применять в клининге, очень часто возникает обратный эффект. Они ни чем не помогают, но здорово мешают. Представьте себе, что оператору клининга нужно проводить уборку в туалете каждый час, как многие общественные заведения обещают. Какую пользу несет для него чек-лист? Может ли человек, который каждый час выполняет одни и те же действия в одной и той же зоне, забыть, что и как ему нужно сделать? Это сомнительно. Он может намеренно что-то не сделать, но точно не забыть. При этом его что-то должно остановить от того, чтобы не отметить это и не поставить галочку или подпись. Возможно, совесть. Но бывают же совестливые люди, которые останавливаются, глубоко вздыхают и говорят сами себе: «Нет, не могу».
Еще ситуация, с которой мы сталкивались при внедрении системы Bruno на разных объектах. Как только в мобильном приложении у исполнителя появляется раздел чек-лист, где нужно отметить галочками, что сделано, это не свидетельствует о том, что все сделано, а удлиняет время работы с приложением. И то, и другое плохо. В первом случае тыканье в экран не поможет ничего контролировать, а во втором — запускает процесс задолбанности сотрудника. У него и так жизнь не сахар, а тут еще и мобильным приложением наградили, которое отнимает время. Возиться с ним в перчатках или с мокрыми руками неудобно. Почему нельзя просто открыть задачу, сделать фотографии и закрыть задачу? Можно и нужно!