На страницу Обращения попадают все сообщения клиентов, отправленные через странцу Обратной связи. Та часть обращений, которая связана с конкретным объектом, находится в профайле самого объекта. Это самый нижний виджет в списке - Последние обращения:

Если вам необходимо увидеть все обращения по всем вашим объектам, нажмите в боковом меню на кнопку Обращения:

Для того, чтобы посмотреть фото, сделанное клиентом, нажмите на пиктограмму в правом верхнем углу обращения:

Фото откроется на весь экран. Чтобы выйти из режима просмотра фото, нажмите на крестик в правом верхнем углу:

Обращения

Удаление обращений.
Если вам необходимо удалить сообщение, наведите мышку на обращение и в правом верхнем углу нажмите на пиктограмму с мусоркой, которая появится там после наведения:

Просмотр, фотографии, видео, удаление, постановка задач

Каждое обращение содержит следующую информацию:
- Дата и время
- Объект и зона, из которой оно было отправлено
- Текст обращения
- Телефон и имя клиента (если он их оставил. По умолчанию система не требует вводить эти сведения)
- Фото (если клиент сделал и приложил фото)

Здесь всё, можно двигаться дальше.

Затем подтвердите удаление и обращение будет удалено:

Постановка задачи на основе обращения.
Когда вам необходимо исправить ситуацию, о которой сообщил клиент, вы можете поставить срочную задачу прямо из этого обращения. Для этого, наведите мышку на нужное обращение, в правом верхнем углу на карточке появятся дополнительные кнопки. Выберите и нажмите пиктограмму с плюсом:

На экране появится диалоговое окно постановки задачи.
Так как это разовая, срочная задача, то здесь вы не найдёте настроек, связанных с планированием повторов.

Заполните необходимые поля и нажмите кнопку Добавить:

После добавления, в правом нижнем углу появится надпись, что задание добавлено. Также, добавленное задание отобразится в самом обращении в виде тега на сером фоне с его датой и временем:

Если нажать на этот тег, то откроется профайл задания, где вы можете увидеть подробности. В том случае, если вы допустили ошибку при постановке этого задания, то его нужно удалить и поставить заново.

Вы также можете поставить несколько задач по одному обращению. Например, если вы хотите отправить несколько сотрудников, то можете поставить каждому отдельную задачу:

Вы сможете здесь же отслеживать статусы по поставленным задачам. Если задание не было выполнено, то подложка тэга окрасится в красный, если выполнено, то в зелёный. Тэг также может быть синего цвета. Это означает, что задание активно и ждёт выполнения. Жёлтый цвет будет означать, что сотрудник пришёл, отметился в зоне и сейчас в процессе выполнения задания.