Обращения

На страницу "Обращения" попадают все сообщения клиентов, отправленные через странцу Обратной связи. Та часть обращений, которая связана с конкретным объектом, находится в профайле самого объекта. Это самый нижний виджет в списке - "Последние обращения".

Если вам необходимо увидеть все обращения по всем вашим объектам, нажмите в боковом меню на кнопку "Обращения".

Чтобы просмотреть обращения за определенный период времени, установите нужный вам временной диапазон. После выбора интервала времени система автоматически отобразит все обращения, поступившие в указанный период, на экране.

Каждое обращение содержит следующую информацию:
- Дата и время
- Объект и зона, из которой оно было отправлено
- Текст обращения
- Телефон и имя клиента (если он их оставил. По умолчанию система не требует вводить эти сведения)
- Фото (если клиент сделал и приложил фото)

Для того, чтобы посмотреть фото, сделанное клиентом, нажмите на пиктограмму в правом верхнем углу обращения.

Фото откроется на весь экран. Чтобы выйти из режима просмотра фото, нажмите на крестик в правом верхнем углу.

Если вам необходимо удалить сообщение, наведите на него мышку и в правом верхнем углу нажмите на пиктограмму с мусоркой.

Затем подтвердите своё намерение и обращение будет удалено.

Когда вам необходимо исправить ситуацию, о которой сообщил клиент, вы можете поставить срочную задачу прямо из этого обращения. Для этого, наведите мышку на нужное обращение, в правом верхнем углу на карточке появятся дополнительные кнопки. Выберите и нажмите пиктограмму с плюсом.

На экране появится диалоговое окно постановки задания.
Так как это разовое, срочное задание, то здесь вы не найдёте настроек, связанных с планированием повторов.

Заполните необходимые поля и нажмите кнопку "Сохранить".

После добавления задание отобразится в самом обращении в виде тега с датой и временем.

Если нажать на этот тег, то откроется профайл задания, где вы можете увидеть подробности. В том случае, если вы допустили ошибку при постановке этого задания, то его можно удалить (пиктограмма с мусоркой), а потом поставить новое задание.

Вы также можете поставить несколько задач по одному обращению. Например, если вы хотите отправить несколько сотрудников, то можете поставить каждому отдельную задачу.

Вы сможете здесь же отслеживать статусы по поставленным задачам. Если задание не было выполнено, то подложка тега окрасится в красный, если выполнено, то в зелёный. Тег также может быть синего цвета. Это означает, что задание активно и ждёт выполнения. Жёлтый цвет будет означать, что сотрудник пришёл, отметился в зоне и сейчас в процессе выполнения задания.

Если вам необходимо проанализировать данные по обращениям или сформировать аналитику, то вы можете это сделать, выгрузив данные в excel.
Для этого выберите необходимый диапазон дат, а затем нажмите кнопку Экспорт.

Система сформирует excel файл с запрошенными данными и сохранит его на ваш компьютер.

Файл будет содержать таблицу с информацией по всем деталям обращений за выбранный период, а также данные по заданиям, поставленным на основе этих обращений.